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是什么讓我們失去了“信”?

2018-04-19 20:53:30 長沙醫學院 楊妮娜
文章《是什么讓我們失去了“信”?》由作者楊妮娜投稿、自媒體欄目編輯于2018-04-19 20:53:30收集整理發布,希望對你有所幫助,如有錯誤請及時反饋。

英國醫生巴德曾說:“醫生和病人是一個戰壕里的戰友,戰勝疾病的過程是一個復雜的系統活動,它需要情緒、心理和整個神經系統的支持,醫患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素。”

“二爸,疼痛不止的話我們就去醫院看一下吧”我焦急地說。那天是星期六,我急忙的去掛了號,找到對應的專家,卻發現隊伍排的冗長,我們只好繼續耐心的等待。一個多小時后終于到我們了,我扶著二爸坐下并告訴醫生二爸的具體病情,醫生眼睛盯著電腦一邊敲著鍵盤為上一位病人開檢查單,一邊漫不經心地詢問我二爸還有哪些地方疼痛。而在二爸敘述病情的過程中,醫生卻沒有回過頭看一眼他,待二爸說完,醫生思索一會便說,你這個只是單純性風濕病,然后就開出檢查單,這過程前后加起來也不過三分鐘。

那時我不禁在想:這位醫生他真的聽進去了嗎?他真有認真仔細地傾聽病人對病情的陳述嗎?他甚至可以頭都不抬,檢查單就開好了嗎?

然而事實總是這樣讓人無話可說。當時作為患者家屬的我,確實很生氣,我認為這位醫生對病人是極度地不負責,對其病情似乎也是很草率的下結論。對此感到驚訝的我只好不斷反問醫生:二爸回家后還應注意哪些問題等等,然而醫生并沒有給出過多解釋,他這樣漫不經心的態度讓我一度想要投訴。

通過這件事,我想要淺論醫生與患者之間的關系。

醫患關系

醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的特定醫治關系,是醫療人際關系中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過:“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人:醫師和病員,或者更廣泛地說,醫學團體的社會,醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。”

醫患關系緊張的原因

醫患關系日趨嚴重,其原因是多方面的,既有醫院方面的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯系也相互沖突,造成了如今醫患關系緊張的局面。

1.醫院方面的因素

(1)醫療技術的局限性和風險性。醫學是個不完善的學科,它永遠跟在疾病的身后,決定了它的局限和由之而來的風險。醫學研究是復雜的,涉及許多未知信息的人,而每個人的個體差異很大,經常會出現不可預料的結果。醫學是一門重要的經驗科學,在醫患糾紛中,由于技術原因出現誤診及誤治的比例曾高達64%;在所有醫療糾紛中,技術性事故占18%以上。因此,醫療技術的局限性和風險性已經成為醫患關系緊張的重要原因。

(2)醫務人員溝通告知不到位。醫務人員每天接觸很多患者,診斷很多疾病,而患者僅因為患病才來醫院就醫。對雙方來講,都是陌生人,是疾病把雙方聯系在一起,如果沒有疾病,雙方可能永遠不會有交集,所以只有對疾病的認識達成共識,才能建立互信關系。而個別醫務人員在與患方溝通中沒有做到充分的告知、溝通,導致患者不能獲得關于自身疾病的確切信息。患者又通過其他渠道獲得片面的信息,一旦與醫務人員的解釋不一致,勢必增加對醫方的不信任,進而引發矛盾。

2.患者方面的因素

(1)患者維權方式不當。隨著社會的發展,人們的健康意識不斷加強,滿意標準不斷提高。當他們認為自己權益受到損害時,就會積極維權,保護自身的各項權益。但是由于各種因素影響,他們維權的手段不是法律武器,而是采用極端或是原始的方法,引起各種不良事件發生。

(2)病人期望值過高,認為醫院一定可以治病救人。病人和患者帶著焦急和期盼的心情來到醫院,就是希望治好疾病,解除痛苦。由于醫療的局限性和風險性,使得疾病的療效難以預測。部分病人及其家屬不能理解和接受治療效果的不理想、正常治療后出現的并發癥以及不可預料的醫療意外,對醫務人員產生懷疑,從而導致糾紛。

重構和諧的醫患關系

醫患關系是社會關系的重要組成部分。建立和諧醫患關系不僅是形成良好的醫療關系、保護醫患雙方利益的需要,也是體現醫學的人文屬性、建立和諧社會的基本要求之一,具有重要的現實意義。

1.增進醫患信任。最好的醫患關系是信托關系,即信任在先,托付在后。醫生與患者之間只有相互尊重、相互信任,才能共同戰勝疾玻醫護人員對患者悉心診治,患者放心地把自己的生命健康托付給醫生。作為利用專業知識為患者服務的醫護人員,只有得到患者完全的信任,才有信心去挑戰高難度的治療手段;而患者,只有交付出自己的信任,更好地配合醫生的診治,才能取得理想的治療效果。

2.加強醫患溝通。醫患溝通是建立和諧關系的前提。良好的醫患溝通有助于醫務人員了解和完善患者的醫學觀念,有助于醫患相互理解對方,保證醫療活動的順利進行。作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求,同時也應盡量滿足患者對醫療服務的期望、解答和消除患者在每個醫療環節中的疑慮,使患者了解醫療服務以及醫療服務需求的關鍵點等,提高患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

3.提高醫務人員的業務素質。醫學領域充滿著未知和變數,醫務人員不能僅滿足于已掌握的醫學知識,還要不斷地學習,認真探索未知領域,尋求治療疾病最有效的方法,提高確診率和各種急診搶救的成功率。

4.加強醫德醫風的建設。規范醫院醫療過程中的診斷過程、治療記錄,并嚴格執行。醫院要生存、發展,必須以優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員,要做到使患者真正放心。醫務人員要有一顆愛心,樹立“患者至上”的服務理念,一切為患者著想,

認真對待患者及其家屬的投訴,及時妥善地處理好已經出現的醫療糾紛。(文/楊妮娜)(編輯/陳瑪云)

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